التعليمات والأسئلة الشائعة
رابط تعليمات الشراء والدفع والشحن للعملاء من ليبياتعليمات الشراء والدفع والشحن والجمارك للعملاء من ليبيا:
- الخطوة الأولى: اختيار المنتجات وتقديم الطلب
- زيارة المتجر الإلكتروني: قم بزيارة المتجر الإلكتروني واختيار المنتجات التي ترغب بشرائها.
- إضافة المنتجات إلى سلة التسوق: بعد اختيار المنتجات، أضفها إلى سلة التسوق واستكمل عملية تقديم الطلب من خلال ملء البيانات المطلوبة.
- فاتورة أولية: سيتم إرسال فاتورة أولية إلى البريد الإلكتروني الخاص بك، لذا تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني.
- اختيار المنتجات عبر التلغرام: يمكنك أيضًا اختيار المنتجات من خلال قناتنا على التلغرام هنا، وإرسال أرقام أكواد المنتجات لنقوم بإعداد الفاتورة الأولية لك.
- الخطوة الثانية: إعداد الشحن
- إذا لم يكن لديك كود شركة شحن: يمكنك التواصل مع شركات الشحن المعتمدة لدينا للحصول على معلومات الاتصال وفتح حساب (كود) شحن.
- شركات الشحن المتاحة:
اسم الشركة المدينة رقم الهاتف شركة دانش طرابلس 00218911530300 شركة دانش مصراتة 00218921530400 شركة دانش الزاوية 00218921530700 شركة كرانفيل بنغازي 00218913709542 شركة كرانفيل زليتين 00218921356781 شركة كرانفيل الخمس 00218921356782 شركة كرانفيل البيضاء 00218916064960 شركة كرانفيل طبرق 00218916743732 - فتح حساب: إذا لم يكن لديك حساب لدى أي من شركات الشحن، يمكنك التواصل مع الأرقام المذكورة أعلاه لطلب فتح حساب.
- إيداع قيمة الفاتورة: بعد فتح الحساب، يجب إيداع قيمة الفاتورة الأولية في حسابك لدى شركة الشحن من خلال زيارة مكتبهم في مدينتك.
- تأكيد استلام الدفع: بعد الدفع، عليك أن تطلب من ممثل شركة الشحن تأكيد استلام الدفع عبر واتساب على الرقم 00905449538214، لإعلامنا بأنك قد دفعت قيمة الفاتورة الأولية.
- بدء تجهيز الطلب: بعد تأكيد الدفع، سنبدأ في تجهيز الطلب.
- الخطوة الثالثة: متابعة تجهيز الطلب
- إنشاء مجموعة واتساب: سيتم إنشاء مجموعة واتساب تضمك مع فريق العمل المختص لمتابعة تجهيز الطلب.
- تفاصيل عملية تجهيز الطلب:
- زيارة المتاجر: يقوم فريق العمل بزيارة المتاجر لجمع المنتجات المطلوبة.
- التواصل حول المنتجات: في حالة عدم توفر بعض المنتجات، سيتم إعلامك واقتراح بدائل.
- اختيار اللون والجودة: سيتم تصوير المنتجات وإرسالها لك لاختيار اللون المناسب.
- حجز المنتجات: تأكيد حجز المنتجات المطلوبة لك.
- تجميع المنتجات: نقل المنتجات إلى المخزن الرئيسي.
- فحص الجودة النهائي: التأكد من خلو المنتجات من العيوب.
- استبدال المنتجات: في حال وجود عيوب أو مشاكل، سيتم استبدال المنتجات لضمان رضا العميل.
- التغليف الآمن: استخدام عبوات جديدة إذا لزم الأمر لضمان سلامة المنتجات.
- تأكيد المنتجات بالتفصيل: إرسال صور المنتجات قبل التغليف النهائي مع ذكر المقاسات وأي ملاحظات لكل موديل.
- التغليف المحكم والشحن السريع: تسليم المنتجات بأمان وفي الوقت المناسب.
- إيصال الشحن أو كود التتبع: توفير المعلومات اللازمة لمتابعة الشحن.
- الخطوة الرابعة: استكمال الدفع واستلام الطلب
- فاتورة نهائية: سيتم إرسال فاتورة نهائية لك بعد تجهيز الطلب بالكامل.
- تسليم الطلبية: سيتم تسليم الطلبية إلى مكتب شركة الشحن في إسطنبول، واستلام قيمة الطلبية منهم. ستقوم شركة الشحن بشحن الطلب إلى العميل واستلام رسوم الشحن منه.
ملاحظات هامة:
- تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد التأكد من إجراءات الدفع.
- يتم قطع فاتورة ضريبية عند تسديد الدفعات المالية إلى حسابنا البنكي، ويتحمل العميل رسوم الضريبة المضافة.
- في حال طلبت شركة الشحن فاتورة ضريبية، يتحمل العميل رسوم تلك الضريبة.
- طباعة فاتورة أولية لا تعني حجز النماذج، حيث يبدأ العمل بعد التأكد من إجراءات السداد.
- النماذج المحجوزة لا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها أو استبدالها.
- عند اختيار المنتجات، ركز على المعروض حديثًا لزيادة نسبة التوفر.
- السيري هو مجموعة مقاسات بلون واحد بأحجام مختلفة، يطلق عليها اسم “درزن” أو “دسته”.
- الأسعار قابلة للتفاوض لأصحاب المحلات الراغبين في شراء كميات كبيرة.
الشحن والجمارك:
- شركات الشحن المعتمدة مسؤولة عن التخليص الجمركي ودفع الرسوم المطلوبة.
- مدة الشحن: يستغرق الشحن الجوي عادةً أسبوعًا، بينما يستغرق الشحن البحري حوالي أسبوعين.
